KasinopratInnskudd og uttakInnskuddHva gjør jeg når bankkortet er sperret?
Hva gjør jeg når bankkortet er sperret?
Halla, kortet mitt ble sperret etter at jeg tastet feil PIN tre ganger i minibanken. Prøvde å finne en måte å åpne det i appen, men fant ingenting, og nå virker heller ikke BankID på telefonen. Er dette koblet, og hvordan får jeg kortet i bruk igjen?
Tre feil PIN-forsøk i minibanken utløser en sikkerhetssperre på kortet, og det er ikke permanent låst. Sperren kan fjernes i mobilbanken eller ved å ringe banken direkte, så det er ikke noe å bekymre seg for på sikt. BankID-problemet er sannsynligvis en separat sak, men hvis du ikke får logget inn med BankID heller, er telefonen den raskeste veien ut.
Det første du bør gjøre er å sjekke mobilbanken. De fleste banker har en "Åpne kort"-funksjon under kortadministrasjon. Hvis du ikke finner den, eller hvis BankID også er nede, ring bankens døgnåpne nummer. De kan fjerne sperren med en gang etter at du har verifisert identiteten din.
Det som ofte overrasker folk, er at hvis kortet ble sperret fordi du meldte det tapt eller stjålet, så vil ikke banken åpne det igjen. Da må du bestille et nytt kort, uansett hvor mye du prøver å fjerne sperren selv. Det er en viktig forskjell å være klar over.
Hvis du har tastet feil PIN tre ganger, så er det akkurat dette som skjer, og løsningen er den samme som over: appen eller telefonsamtalen. Noen lurer også på om man kan fjerne en sperre i det hele tatt, og svaret er ja, så lenge det ikke var en tap-melding.
Hvis banken nekter å åpne kortet på grunn av mistanke om svindel, kan du klage til bankens klageansvarlig først. Fungerer ikke det, går saken videre til Finansklagenemnda. Det er en siste utvei, men den finnes.
Har sett nok innskudd stoppe opp i køen til å vite at det er banken, ikke du, som har hastverket.
Årsaken er de tre feil PIN-forsøkene, ikke en sikkerhetsfrys. I appen finner du "Åpne kort"-funksjonen, men hvis BankID også er nede, så ring banken direkte, de låser opp på minuttet. Var sperren fra en tapt-melding, så er nytt kort eneste vei, da åpner de den ikke.
Worked support for a Nordic operator. The limit is per transaction, not per day — read the fine print.
Hos oss i banken ligger "Åpne kort" under "Kortadministrasjon", og man må ofte scrolle ned for å se den. Logg inn på nettsiden i stedet for appen om du ikke finner den, og jeg har fikset dette for en kunde på under to minutter en gang.
Back office at a payment processor. The delay is usually your bank, not the site.