Kan man få penger tilbake ved reklamasjon?

To mislykkede reparasjonsforsøk på samme feil gir deg rett til å heve kjøpet og få pengene tilbake, uansett hva butikken påstår om et tredje forsøk. Den retten kommer fra forbrukerkjøpsloven § 32, og den er krystallklar: har samme mangel oppstått etter to reparasjoner, kan du kreve heving. Det butikken din holder på med, er å håpe at du ikke kjenner reglene. La oss rydde opp i forskjellene først, for de blander sammen ting med vilje.

Reaksjonsrett og garanti er to forskjellige ting. Reaksjonsrett er en lovfestet rett du har i tre år etter kjøpet, og den dekker feil som fantes ved kjøpet eller som viser seg senere, såkalte skjulte feil og mangler. Garanti er noe selgeren frivillig tilbyr i tillegg, ofte kortere, og den dekker det produsenten selv har bestemt. At garantien er utløpt betyr ingenting for reaksjonsretten din, og at du har garanti betyr ikke at du mister de lovfestede rettighetene dine.

Hva som teller som en skjult feil, er egentlig det som står mellom deg og pengene dine. En skjult feil er en mangel ved varen som ikke var synlig ved kjøpet, men som gjør at varen ikke er i den stand du hadde grunn til å forvente. En motorisert børste som slutter å virke etter tre måneders normal bruk, er et klassisk eksempel. Det er ikke slitasje, det er en produksjonsfeil eller en svakhet ved konstruksjonen, og derfor dekkes den av reaksjonsretten.

Reklamasjonsretten gir deg et sett med krav du kan stille i rekkefølge. For det første har du krav på at selgeren retter feilen eller leverer en tilsvarende vare, og det skal skje innen rimelig tid uten kostnad for deg. Først hvis dette ikke skjer, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet. Men, og dette er viktig, når samme feil har oppstått to ganger etter to reparasjoner, har du allerede brukt opp selgerens rett til å prøve igjen. Da er heving et reelt krav, ikke en siste utvei.

Kan butikken nekte å gi deg pengene tilbake? Ja, de kan prøve, men de kan ikke nekte i lengden. De kan insistere på å reparere første gangen du reklamerer, det er loven deres rett. Men etter at reparasjonen har mislyktes to ganger for samme feil, er det ikke lenger opp til dem. Nekter de, kan du ta saken til Forbrukertilsynet, og de taper nesten garantert.

Rimelig tid for en reparasjon er et skjønnsmessig begrep, men i praksis betyr det at selgeren ikke kan drite i deg i flere uker. For en støvsuger er noen dager rimelig, kanskje en uke hvis deler må bestilles. Trekker det ut over det, har du også grunnlag for å heve kjøpet, fordi selgeren ikke har oppfylt sin del av avtalen innenfor det som er forventet.

Hvis du ikke vil heve, kan du kreve prisavslag. Det betyr at du får tilbake en del av kjøpesummen som tilsvarer verdien på feilen. For en ødelagt børste på en støvsuger til 3499 kroner, kan det fort bli en god del av summen, og det er ofte enklere enn å krangle om heving. Men hvis du vil ha hele summen tilbake, er heving veien å gå, og du har krav på det nå.

Det viktigste du gjør nå, er å sende Power en skriftlig beskjed der du viser til forbrukerkjøpsloven § 32 og krever heving. Si at du har hatt samme feil to ganger, at du krever pengene tilbake, og at du vil sende saken til Forbrukertilsynet hvis de nekter. Du har alle kortene på hånden, det er bare å legge dem på bordet.

Ja, du kan få pengene tilbake. To mislykkede reparasjoner på samme feil er nok, jf. forbrukerkjøpsloven § 32. Gi dem en frist på noen dager til å bekrefte at de godtar heving, og vis til paragrafen. Nekter de, ta saken til Forbrukertilsynet. De pleier å gi seg når de skjønner at du kan reglene.

Funker det alltid like greit? Tenker på at jeg har hørt om butikker som bare drar ut tiden og håper man gir opp.