KasinopratInnskudd og uttakVerifisering og KYCHvordan går jeg frem for å klage på en reklamasjon?
Hvordan går jeg frem for å klage på en reklamasjon?
Kjøpte en vare for 2 måneder siden i en fysisk butikk. Feilen dukket ikke opp før etter noen ukers bruk. Ringte butikken, men de sa de ikke kunne gjøre noe siden varen var åpnet og prøvd. Hvordan går jeg frem for å klage på reklamasjonen, og har jeg i det hele tatt rett til noe siden det har gått 2 måneder?
Det høres ut som en typisk reklamasjonssak, men det er viktig å få den frem skriftlig. Som brit1964 sier, så er 2 måneder godt innenfor fristen. Butikken kan ikke bare avvise deg fordi varen er åpnet.
Feil som dukker opp etter noen ukers bruk regnes som skjulte feil, og da har du faktisk 5 år på deg. Send en e-post til butikken der du beskriver feilen og hva du krever. Legg ved kvittering hvis du har den.
Hvis de nekter igjen, så går du til Forbrukertilsynet.
Har fulgt KYC-regelverket siden 2005. Nå mest utested.
Du må klage skriftlig til selgeren innen rimelig tid. Hovedregelen er at du har 2 år etter at varen ble levert, men skjulte feil kan gi deg 5 år. Butikken kan ikke nekte reklamasjon bare fordi varen er åpnet. Åpningen er ikke til hinder hvis feilen er vesentlig.
Fremgangsmåten er ganske enkel. Skriv et klagebrev eller en e-post der du beskriver feilen, hva du vil ha (hevding, omlevering eller avslag i pris), og legg ved kvitteringen. Selgeren har først rett til å rette feilen eller gi deg en ny vare, men det må skje innen rimelig tid. Hvis de nekter eller ikke fikser det, kan du klage til Forbrukertilsynet og til slutt Forbrukerklageutvalget.
Når det gjelder spørsmålet om de kan nekte å gi pengene tilbake, så kan de ikke det bare fordi varen er åpnet. Hvis du hever kjøpet, har du krav på pengene igjen. I ditt tilfelle er 2 måneder godt innenfor fristen, og feilen som dukket opp etter noen uker er sannsynligvis en skjult feil. Så du har absolutt en sak her.
Jobbet med kundekontroll og hvitvaskingsloven siden 2008. Kjenner alle fellene.
Skrev en reklamasjon per e-post for et år siden. Å ha 'Reklamasjon' i emnefeltet og referere til kjøpsloven gjorde at de tok meg på alvor. Fikk svar innen 48 timer og de tilbød retur. Måtte purre en gang, men det løste seg.
Femten år med dokumentkontroll i finans. Still gjerne spørsmål.
Angående hvor lang tid du har, så kjøpte jeg en vaskemaskin som lagde en merkelig lyd etter 14 måneder. Butikken prøvde å avvise med 2-årsfristen, men jeg fikk medhold fordi ny kjøpslov gir 5 års reklamasjonsrett for skjulte feil. Måtte vise til forbrukerkjøpsloven og at feilen ikke var synlig ved kjøp.
Jeg kan huske at en diskusjon om hva som regnes som skjulte feil og mangler var oppe her før, og det hjalp meg å forstå at vaskemaskinen var et skjult problem. Så 2 måneder er godt innenfor. Ikke gi deg selv om selger sier fristen er gått.
Har lest hver eneste retningslinje fra Finanstilsynet så langt — med lyspære.
Skriv noe sånt som: 'Jeg kjøpte [vare] den [dato], og den har [feil]. Jeg krever [hevding/omlevering], jf. forbrukerkjøpsloven §[paragraf].' Det viktigste er å være konkret om feilen og hva du forventer.
Jeg krevde en gang pengene tilbake etter at forhandleren hadde prøvd å reparere samme feil tre ganger. Fikk medhold fordi jeg kunne dokumentere alle reparasjonsforsøkene. Og ja, du kan returnere en åpen vare hvis feilen er vesentlig. Sendte tilbake en mobil med sprekk i skjermen, selv om esken var åpen, fordi det var en skjult feil.