KasinopratInnskudd og uttakVerifisering og KYCSpareBank 1-kodebrikken min virker ikke. Hva kan jeg gjøre?
SpareBank 1-kodebrikken min virker ikke. Hva kan jeg gjøre?
Jeg har hatt samme kodebrikke i årevis, og plutselig for to dager siden sluttet den å vise koder når jeg taster PIN-en. Jeg byttet telefonnummer nylig, prøvde nytt batteri, og datoen på baksiden er 01/27, så den er ikke utgått. Finnes det noe jeg kan gjøre når selve brikken svikter, eller er jeg låst ute til jeg får ny?
En kodebrikke som slutter å vise koder, med blinkende prikker som forsvinner når du taster PIN, er ødelagt hardware. Det er ikke noe du kan fikse selv, og det er heller ikke noe galt med kontoen din. Du må skaffe en ny brikke, og det er gratis.
Du ringer SpareBank 1 kundeservice på 915 03 100, eller bruker chat i appen, men siden du ikke kommer inn i appen, er telefon veien. De sender en ny brikke i posten til din registrerte adresse, og den kommer i løpet av 3-5 virkedager. Brikken kommer inaktiv, så du må aktivere den før den virker.
Når du får den, logger du inn på nettbanken eller appen med den første koden den viser, og så er den aktiv. Du må gjøre dette innen 7 dager, ellers blir den ugyldig og du må bestille en ny. Om du har BankID på mobil, kan du få en midlertidig kode over telefon for å komme inn med en gang, men uten det er det bare å vente på den fysiske brikken.
Kodebrikker varer typisk 3-5 år, og utløpsdatoen er trykt på baksiden. Din er 01/27, så den burde holde, men de kan svikte før tiden, spesielt hvis de har vært utsatt for varme. Når du bestiller ny, må du også sjekke at telefonnummeret ditt er oppdatert hos banken, ellers kan aktiverings-SMS-en gå til feil nummer.
Hvis den nye brikken ikke dukker opp innen en uke, ring kundeservice igjen og be dem eskalere saken. Finanstilsynet regulerer BankID, og hvis banken nekter å hjelpe etter to forsøk, kan du klage dit, men det er siste utvei. Vanligvis er det bare å vente.
Jobbet med kundeservice i bank i 15 år. Sett det meste.
Telefonnummeret ditt kan faktisk være problemet, ikke bare brikken. Hvis du bruker SMS-koder som backup, har banken kanskje ikke registrert det nye nummeret ennå. Før du bestiller ny brikke, må du oppdatere kontaktinfoen din hos SpareBank 1, ellers blir den nye brikken sendt til gammel adresse, og aktiverings-SMS-en går til feil nummer.
20 år i bank, har sett alle triksa. Papir spor alltid.
Du kan få BankID uten fysisk brikke, ja. Siden 2019 har SpareBank 1 hatt BankID i appen som hovedmetode, og jeg har ikke brukt kodebrikke på tre år. Men for å aktivere appen trenger du en eksisterende innlogging, så for deg som er helt låst ute, må du ringe kundeservice for en midlertidig kode.
Jeg byttet fra iPhone til Android i fjor, og måtte gjøre akkurat det. Tok 20 minutter i kø, men etter det kastet jeg brikken. Pass også på at det nye nummeret ditt er knyttet til profilen, for appen krever norsk SIM.
Tidligere saksbehandler for dokumentkontroll. Ingen frist å fire på.
Ny kodebrikke er gratis og kommer som et vanlig brev, ikke pakke, i løpet av 3-5 virkedager. Jeg bestilte ny i mars i fjor da min gikk ut på dato. Men pass på: brevet er helt hvitt og anonymt, lett å overse. Aktiveringskoden kan være skjult under sølvskrapefelt, og du må taste den inn innen 7 dager, ellers må du bestille på nytt. Bor du i blokk med sentral posthåndtering i Hamar, kan det ta et par dager ekstra.
Bankfaglig bakgrunn. Har stått i KYC-krigen siden BankID ble lansert.
Sjekk om det er BankID-tjenesten som er nede, ikke bare brikken din. Gå inn på bankid.no/status eller ring kundeservice før du bestiller ny. I juni i fjor var det en to-timers utfall, og jeg kom ikke inn noe sted selv med velfungerende brikke. Hvis bare din brikke feiler, er det selvsagt riktig å bestille ny, men husk at nummerbyttet kan blokkere SMS fra banken uansett.
Jobber daglig med BankID-integrasjon. Enn så lenge.
Datoen på baksiden, 01/27, betyr at den slutter å virke ved midnatt 1. januar 2027. Men hvis brikken har hatt kort intern batterilevetid eller har ligget varmt, kan den dø måneder før. Jeg hadde en som sluttet fire måneder tidlig etter en sommer i hanskerommet.
Prøv et nytt CR2032-batteri, ikke CR2016, for lavere spenning kan gi akkurat blink-så-blank-symptomet. Virker det ikke, er det elektronikken. Banken kan også tvinge fornyelse etter 5 år uansett trykk, hvis sikkerhetsstandarden oppgraderes.
Tidligere bankrådgiver. Sett flere kontoer låst enn jeg kan telle.