KasinopratKasinoer og klagerKlager og tvisterklage til lisensmyndighet
klage til lisensmyndighet
Hei, har et problem med et nettcasino som nekter å utbetale gevinsten min på 18 500 kr. De hevder jeg har brutt bonusvilkårene, men det er jeg ikke enig i. Har klaget internt to ganger, første gang fikk jeg ikke svar, andre gang fikk jeg et standardavslag.
Nå har jeg funnet ut at casinoet er lisensiert i Danmark, ikke i Norge. Hvordan klager jeg til lisensmyndigheten? Er 18 500 kr nok til at de gidder å se på saken, eller blir det bare en lang prosess som ikke ender med noe?
Har samme erfaring med et casino som nekter utbetaling av 18 500 kr, med henvisning til bonusvilkår jeg mener jeg ikke har brutt. Intern klageprosess ga ingen svar første gang, og et standardisert avslag andre gang. Oppdaget at casinoet er lisensiert i Danmark under Spillemyndigheden, ikke i Norge. Hvordan går jeg frem for å klage til lisensmyndigheten? Er beløpet stort nok til at de tar saken alvorlig, og vil det faktisk føre til noe, eller blir det bare lang ventetid?
Driver med fiske og vedlikehold av anlegg i nord. Skriver fra slippen.
Lisensmyndigheten er Spillemyndigheden i Danmark, og de etterforsker faktisk spillerklager. Fyll ut klageskjemaet på spillemyndigheden.dk, legg ved hele tidslinjen, alle skjermbilder og avslaget fra casinoet skriftlig. De kan ikke beordre utbetaling, men de legger press på operatøren, og de fleste saker løses innen 1-4 måneder.
Dette er en privat forbrukertvist, ikke noe for Kammeradvokaten eller den danske forbrukerklagenemnda med mindre beløpet overstiger 1100 kr. Statsforvalteren har ingenting med dette å gjøre, det er ikke helse eller sosialt. Lisensen påvirkes ikke av en enkelt klage, så ikke forvent at de trekker lisensen.
Den største tabben spillere gjør er å ikke ta vare på dokumentasjonen og la casinoet dra ut tiden. Du har også GDPR-rett til å be om full dataeksport for å se alle notatene casinoet har skrevet om saken din.
Jobbet i kundestøtte for to store operatører. Sluttet da jeg skjønte hvor mye jeg måtte lyve.
Spillemyndigheden er riktig instans, men sjekk først om casinoet faktisk har dansk lisens. Noen sider hevder de har lisens uten å ha det. Du kan verifisere på spillemyndigheden.dk sitt lisensregister på under ett minutt. Er casinoet ulisensiert, går klagen til dansk politi som ulovlig gambling i stedet.
Leverte pengespill-lisens før det ble kult. Ser alt, sier lite.
En klage på én side, på engelsk eller dansk, med punktlister over hva som skjedde og nøyaktig beløp, fungerer best. Hadde samme problem med en operatør lisensiert på Malta, klaget, og de betalte 3 400 kr innen tre uker bare for å avslutte saken. Men det var trusselen om eskalering som gjorde utslaget, ikke myndigheten i seg selv. Spillemyndigheden er raskere enn Maltas myndighet, de åpner gjerne sak innen noen uker. Send klagen både til Spillemyndigheden og til casinoets compliance-e-post i samme slengen, og bruk chat-loggen som bevis hvis du har den.
Satt i tvistnemnda i sju år. Har sett alt fra ferske kortstokker til gråtende kunder.