KasinopratKasinoer og klagerKlager og tvisterkasino brøt egne vilkår
kasino brøt egne vilkår
Satt inn 2000 kr hos Vikings Casino med 100% bonus, spilte gjennom 35x omsetningskrav. Prøvde å ta ut 8500 kr, men de sperret uttaket. De sier jeg brøt et vilkår som forbyr "round-robin betting på flere spill samtidig". Jeg spilte kun spilleautomater, byttet mellom to spill fort noen ganger. Er det lov for kasinoet å bryte sine egne vilkår på denne måten, og hva kan jeg gjøre for å få pengene mine?
Et kasino kan ikke ensidig endre vilkårene etter at du har spilt, men de kan tolke et vagt vilkår, så utfallet avhenger av om vilkåret var tydelig formulert da du registrerte deg. Hvis "round-robin betting" ikke er klart definert i vilkårene du aksepterte, har du en sterk sak; hvis det er definert og du faktisk brøt det, kan kasinoet kreve inn gevinstene. Det mange misforstår, er at ikke alle kasinoer følger samme regler.
Din eneste reelle beskyttelse er Lotteritilsynet, og hvis kasinoet er lisensiert i for eksempel Malta, Malta Gaming Authority. Du bør sende en formell klage til Lotteritilsynet og, hvis kasinoet er lisensiert i utlandet, til den aktuelle regulatoren. Det kan også være verdt å kontakte kasinoets egen klageavdeling først, men kun som en formalitet.
Vær oppmerksom på at kasinoets vilkår ofte inneholder en klausul som tillater dem å annullere gevinster for "misbruk av spill", som er ekstremt bred. Du må sjekke den nøyaktige ordlyden i vilkåret du er anklaget for å ha brutt.
Satt i tvistnemnda i sju år. Har sett alt fra ferske kortstokker til gråtende kunder.
Enig med bjørg. Hadde lignende sak med et annet kasino, fikk ut pengene etter klage til Malta Gaming Authority, men det tok 4 måneder. Verdt det, men forbered deg på ventetid.
Har jobbet med spillindustrien i 15 år, sett det meste av både det beste og det verste.
Høres ut som de tolker vilkårene i sin favør. Sjekk om ordlyden sto der da du registrerte deg, og klag til Lotteritilsynet uansett.
Spilte bort huset. Nå leser jeg vilkårene før jeg trykker JA.