hvorfor nekter kasinoet å utbetale gevinsten min

Det høres frustrerende ut, men det er dessverre ikke uvanlig. Utenlandske casinoer som opererer i Norge (uten lisens fra Norsk Tipping) har ofte strengere kontrollrutiner. 'Under review' betyr som regel at de sjekker om du har fulgt vilkårene, spesielt rundt bonus og innskuddsmetoder.

Har du satt inn penger med andre enn ditt eget bankkort? I så fall kan det være det som trigger et ekstra manuelt søk. De kan også mistenke at du har flere kontoer.

Men de må gi deg et konkret svar innen rimelig tid, og hvis ikke, kan du klage til lisensmyndigheten på Malta (MGA).

Legg til at mange av disse casinoene har krav om at bonusen må spilles gjennom et visst antall ganger før utbetaling er mulig. Hvis du tok imot en velkomstbonus, sjekk vilkårene for hvor mange ganger du må omsette beløpet. Jeg hadde en bonus med 30x krav, jeg måtte satse 30 ganger bonusbeløpet før jeg kunne ta ut noe. Det sto i vilkårene, men ikke i kundeservice-svaret. Så les det med en gang, for hvis du ikke har oppfylt kravet, har de faktisk rett til å holde igjen pengene.

Jeg opplevde noe lignende med et annet Malta-lisensiert casino. De nektet å utbetale fordi de mente jeg hadde opprettet to kontoer, noe jeg ikke hadde. Jeg måtte sende inn bilde av betalingskortet (foran og bak) og en kontoutskrift.

Det tok 14 dager ekstra, men til slutt ble pengene godkjent. Mitt tips: dokumenter alt, svar på alle henvendelser umiddelbart, og hvis de ikke svarer innen 30 dager, kontakt MGA direkte. Da jeg gjorde det, fikk jeg faktisk svar fra casinoet neste dag.

Tålmodighet er kjedelig, men ofte nødvendig.

Ett annet scenario: Jeg brukte et gavekort fra en tredjepart for å sette inn penger, noe jeg ikke visste var forbudt ifølge vilkårene. Da jeg vant 8 000 kr, nektet de å utbetale fordi transaksjonen var 'mistenkelig'. Etter klage til MGA fikk jeg halvparten utbetalt, men resten ble holdt tilbake. Så mitt råd: bruk kun ditt eget bankkort, og unngå gavekort eller e-waller som ikke står i ditt navn. Det kan virke uskyldig, men det er en av de vanligste grunnene til at utbetalinger blir stoppet.

Jeg spiller bare på Norsk Tipping, og der er det heldigvis mer forutsigbart. Utbetalinger går som regel automatisk til kontoen din, men hvis gevinsten er over 10 000 kr kan det ta opptil 7 dager. Jeg vant 15 000 kr en gang og fikk pengene etter 5 dager, uten noe mas.

Og husk: Norsk Tipping er stengt mellom 03.00 og 06.00, så hvis du prøver å sette inn penger da, får du ikke det til. Men de 'nekter' aldri utbetaling uten grunn, de følger bare egne regler. Så for å svare på spørsmålet ditt: ja, det er vanlig med forsinkelser hos utenlandske casinoer, men ikke hos Norsk Tipping.

Hmm, jeg har hørt om en venninne som hadde vunnet 50 000 kr på et norsk casino med lisens. Men hun hadde ikke spilt på kontoen sin på over 90 dager, så kontoen var inaktiv. Da hun prøvde å ta ut gevinsten, nektet de fordi hun måtte 'aktivere' kontoen ved å spille først.

Hun endte opp med å spille opp hele beløpet og tapte alt. Så advarsel: ikke la kontoen stå ubrukt for lenge, spesielt hvis du har penger der. Og ja, maksgrensen på Norsk Tipping er 4 000 kr i uken, det står på nettsiden deres.

For utenlandske casinoer er det ingen slik grense, men det er derfor de også er mer risikable.