hvem kan hjelpe i tvist med kasino

Saken din er kjent for meg, dessverre. Lotteritilsynet er stedet å starte. De regulerer alt som har med pengespill å gjøre i Norge, men det er et viktig skille her: hvis casinoet ikke har norsk lisens, har de veldig begrenset myndighet.

Mange casinoer som dukker opp på nett i Norge er basert i utlandet og opererer på andre regler. Likevel, det å sende en formell klage til dem setter i hvert fall i gang et papirspor. I tillegg finnes det en klageordning spesielt for pengespill, hvor de mekler mellom deg og casinoet.

Det er gratis, og det er det nærmeste man kommer en nøytral tredjepart Hvis du ikke får svar, er neste steg å se på kortets innbetalingshistorikk og kontakte banken. De kan i enkelte tilfeller gjøre noe dersom du kan dokumentere at det er en svindelsituasjon. Men det viktigste nå er å dokumentere alt: skjermbilder av spillhistorikk, meldinger til kundeservice, og bankoverføringer.

Ha alt samlet i en mappe. Og når du sier du kanskje har et problem, hør på den følelsen. Hjelpelinjen deres er både for tvister og for selve spillingen, og de ser de to ofte sammen.

Du trenger ikke vite hva som kom først, det holder å si ifra.

For selve utbetalingstvisten: Lotteritilsynet behandler klager, men bare hvis casinoet er lisensiert i Norge. Er det ikke det, er du svært dårlig stilt juridisk sett. For spillingen sin del: Hjelpelinjen har døgnåpen chat og telefon, helt uten kostnad.

Det de driver med er ikke diagnose, men kartlegging samtale. Hvis det faktisk er spilleavhengighet, er veien videre den samme som for annen avhengighet: fastlegen vurderer, og henviser videre til psykisk helsevern. Symptomene er gjentatte mislykkede forsøk på å redusere, lyving om innsats, og å jage tap.

Jeg ringte Hjelpelinjen etter at jeg hadde tømt kontoen to ganger i løpet av en måned. Det jeg kjente igjen på deres sjekkliste var at jeg sto opp om natten for å spille, og at det ikke var gøy engang, bare mekanisk. Jeg gikk i behandling via fastlegen. Man blir kvitt det, men det heter nå for tiden en anerkjent psykisk lidelse, og det krever struktur, ikke bare viljestyrke.