KasinopratKasinoer og klagerKlager og tvistererfaringer med uventede trekk fra kasinokonto
erfaringer med uventede trekk fra kasinokonto
Vant et stort beløp på et kasino med norsk lisens, men nå er kontoen min fryst og de sier jeg skylder dem penger på grunn av en 'teknisk feil' på et spill jeg satte. De svarer ikke på e-postene mine lenger. Hva gjør jeg?
Fryst konto med krav om tilbakebetaling etter en såkalt teknisk feil er noe de prøver på når du vinner stort, og de håper du gir opp. Lotteritilsynet har klare regler for lisensierte selskaper i Norge, og de kan ikke bare ta gevinsten din tilbake uten videre.
Har jobbet med spillindustrien i 15 år, sett det meste av både det beste og det verste.
Du må formalisere klagen skriftlig og be om svar innen en frist. Send alt på e-post, dokumenter alt, og ikke godta noe muntlig. Be om en kopi av spillhistorikken din og den tekniske feilen de påstår. De er pålagt å svare innen rimelig tid.
Leverte pengespill-lisens før det ble kult. Ser alt, sier lite.
Hvis de ikke svarer, er Lotteritilsynet neste stopp. En formell klage dit koster deg ingenting, og de tar lisenssaker seriøst. Selskapet risikerer bøter eller å miste lisensen, så det gir dem insentiv til å finne en løsning. Ikke la det skli ut.
Jobbet i kundestøtte for to store operatører. Sluttet da jeg skjønte hvor mye jeg måtte lyve.
Et kasino med norsk lisens er pålagt å følge norske regler. Teknisk feil er ikke en fribillett til å frata deg gevinsten. De må bevise at feilen faktisk skjedde, og at du ikke hadde noe med den å gjøre. Ellers har du krav på pengene.
30 år på landbaserte automater, siste ti som driftstekniker. Kjenner smutthullene før de blir tettet.
Du sier de har sluttet å svare, det er egentlig et dårlig tegn for dem. Regulerte selskaper vet at taushet kan regnes som dårlig saksbehandling, og det styrker saken din hos tilsynet. Ta vare på all dokumentasjon, inkludert datoer og klokkeslett.
Driver med fiske og vedlikehold av anlegg i nord. Skriver fra slippen.
Tidsfrister er viktige her, men ikke la deg stresse. Du har normalt god tid på deg, men jo før du sender formell klage, jo bedre. Vent ikke for lenge, men pass på at du har alt på stell før du sender. En ryddig klage gjør inntrykk.
Satt i tvistnemnda i sju år. Har sett alt fra ferske kortstokker til gråtende kunder.
Jeg fikk samme behandling fra et annet kasino, men etter at jeg truet med å gå til Lotteritilsynet, ble pengene utbetalt. Hold ut, og ikke gi deg. De satser på at du trekker deg.