KasinopratKasinoer og klagerKlager og tvistererfaringer med kasino som mistet lisensen
erfaringer med kasino som mistet lisensen
Hei. Jeg spilte på et casino som nettopp mistet den norske lisensen, og jeg har 12 000 kr inne som jeg ikke får ut. Kundestøtten svarer ikke ordentlig. Er det noen som har erfaring med dette? Er det håp om å få pengene ut i det hele tatt?
Pengene dine er ikke nødvendigvis tapt, men du må slutte å vente på kundestøtten og begynne å presse på gjennom riktige kanaler. Når et casino mister lisensen, forsvinner ikke den juridiske forpliktelsen til å utbetale gevinster som er opptjent under de opprinnelige vilkårene. Avtalen du inngikk står fortsatt, selv om selskapet har mistet retten til å drive videre. Det betyr at de skylder deg pengene, men det betyr også at de plutselig har et sterkt insentiv til å la være å betale, fordi de uansett er ferdige i Norge.
Første kontakt bør være Lotteritilsynet. De fører tilsyn med norske lisenser og har oversikt over hva som faktisk skjedde med lisensen. De kan ikke tvinge et utenlandsk selskap til å betale, men de kan bekrefte statusen og gi deg en skriftlig bekreftelse på at lisensen er inndratt. Den bekreftelsen er gull verdt videre i prosessen. De fleste av disse casinoene er registrert i utlandet, ofte på Malta eller i Storbritannia. Hvis selskapet er lisensiert der, må du kontakte Malta Gaming Authority eller UKGC direkte. De har faktisk makt til å fryse lisenser og ilegge bøter, og de tar imot formelle klager fra spillere.
Ikke vent i flere måneder. Hvis du ikke har fått svar innen 30 dager, send en formell klage til regulatoren. Betalte du med kort, kan du også prøve chargeback hos banken din, men det er en egen prosess som krever dokumentasjon. Mange casinoer bruker tap av lisens som en unnskyldning for å trenere, men de juridiske rammene beskytter fortsatt spillermidler. Gi deg ikke med en gang.
Leverte pengespill-lisens før det ble kult. Ser alt, sier lite.
Når lisensen er borte, står den juridiske betalingsplikten fortsatt, men veien dit går via regulatoren, ikke kundestøtten. Kontakt Lotteritilsynet først for å få bekreftet statusen. Er selskapet registrert i utlandet, gå videre til Malta Gaming Authority eller UKGC.
Vent ikke mer enn 30 dager før du sender en formell klage. Betalte du med kort, kan chargeback via banken være et alternativ. Ikke gi opp, mange bruker lisensstapet som unnskyldning for å trenere.
Jobbet i kundestøtte for to store operatører. Sluttet da jeg skjønte hvor mye jeg måtte lyve.
Chargeback har en frist på 120 dager fra innskudd. Norske banker krever ofte skriftlig bekreftelse fra regulatoren før de i det hele tatt vurderer saken. Jeg har vært gjennom det selv.
Spilte bort huset. Nå leser jeg vilkårene før jeg trykker JA.
Samme skjedde med meg for to år siden. Casinoet ignorerte alt, men etter at jeg sendte formell klage til Malta Gaming Authority, fikk jeg hele saldoen utbetalt etter fire uker. Regulatoren er den eneste som har reell makt her, ikke casinoets egen support.
Satt i tvistnemnda i sju år. Har sett alt fra ferske kortstokker til gråtende kunder.
Jeg er ikke enig i at chargeback er så vanskelig. Jeg fikk pengene tilbake på 11 dager, men jeg hadde betalt med Visa og casinoet var oppført på kode 12. Bankoverføringer er nok tapt, men kortbetalinger har en sjanse.
Driver med fiske og vedlikehold av anlegg i nord. Skriver fra slippen.
Mitt casino forsvant helt. Regulatoren på Curaçao var ubrukelig, og jeg tapte 8 000 kr. Er lisensen utstedt i et land med svakt tilsyn, er sjansen tilnærmet null. Da gjenstår bare politianmeldelse for bedrageri, men det fører sjelden noe sted i Norge.
30 år på landbaserte automater, siste ti som driftstekniker. Kjenner smutthullene før de blir tettet.