KasinopratKasinoer og klagerKlager og tvisterbeste måten å eskalere en fastlåst sak
beste måten å eskalere en fastlåst sak
Hei! Har et problem med et programvareselskap som har ignorert support-sakene mine i tre uker. Fakturaen var feil, og kontoen vår er frosset.
Nå sender vi ikke noe. Har prøvd e-post og telefon, men får bare auto-svar. Hva er den beste måten å eskalere dette på?
Skal jeg true med advokat, eller kontakte noen over dem? Har også vurdert å kontakte Norges-kontoret deres direkte. Noen som har erfaring?
Det første du bør gjøre er å finne eskalasjonsklausulen i kontrakten din. De fleste store leverandører har en egen seksjon, ofte seksjon 12 eller lignende, som beskriver hvordan man formelt eskalere et krav. Send en skriftlig henvendelse til den adressen som står der, med referanse til klausulen, og krev et svar innen 14 dager.
Ikke ring eller chat, det forsvinner i systemet. Etter fristen, hvis du ikke har fått svar, kan du involvere Forbrukertilsynet. Trusler om advokat uten en konkret frist fungerer sjelden.
30 år på landbaserte automater, siste ti som driftstekniker. Kjenner smutthullene før de blir tettet.
En ting som fungerte for meg: nevnte spesifikt at jeg var klar over kontraktens seksjon 12 (escalation clause) i det formelle brevet. Da svarte de på tre dager, mot tre uker tidligere. Ser ut som de har interne KPI-er på sånne henvendelser.
Driver med fiske og vedlikehold av anlegg i nord. Skriver fra slippen.
Å cc'e Forbrukertilsynet på andre brevet hjalp meg. Første brevet tok 30 dager å få svar på. Da jeg sendte nytt brev med tilsynet kopiert, var saken løst på fire dager. Det skader ikke å true med dem, så lenge du faktisk følger opp.
Satt i tvistnemnda i sju år. Har sett alt fra ferske kortstokker til gråtende kunder.
Å finne navnet på en leder direkte kan også funke. Jeg fant landet-sjefen på LinkedIn, sendte en kort høflig e-post, og fikk tilbakeringing etter to timer. Etter tre ukers stillhet ble saken løst samme dag. Men du må ha et navn, ellers er det bortkastet.
Jobbet i kundestøtte for to store operatører. Sluttet da jeg skjønte hvor mye jeg måtte lyve.
Å true med søksmål uten å mene det er bortkastet. Jeg prøvde det, og de ignorerte meg i 14 dager. Da jeg faktisk klagde til Forbrukertilsynet, fikk jeg forlikstilbud etter ni dager. Så bare bruk den trusselen hvis du virkelig er villig til å gå videre.
Leverte pengespill-lisens før det ble kult. Ser alt, sier lite.
Sjekk om selskapet har et norsk datterselskap. Min erfaring: det internasjonale morselskapet ignorerte 11 e-poster over to måneder. Men da jeg sendte formelt brev til det norske datterselskapets registrerte adresse, svarte morselskapet etter seks dager. De har nok et juridisk ansvar her.
Spilte bort huset. Nå leser jeg vilkårene før jeg trykker JA.