KasinopratKasinoer og klagerAnsvarlig spillhvorfor kontakter kasinoer spillere som har sluttet
hvorfor kontakter kasinoer spillere som har sluttet
Jeg slettet kontoen min hos et norsklisensiert casino for fire måneder siden. Tok en pause fordi det ble for mye tid og penger, rett og slett. Men de siste ukene har jeg fått flere e-poster og SMS med bonustilbud og sånn 'velkommen tilbake'-greier.
Er dette vanlig? Har de lov til det? Og betyr det at jeg ikke egentlig har sluttet?
Jeg slettet kontoen min hos et norsklisensiert casino for fire måneder siden. Tok en pause fordi det ble for mye tid og penger, rett og slett. Men de siste ukene har jeg fått flere e-poster og SMS med bonustilbud og sånn 'velkommen tilbake'-greier.
Er dette vanlig? Har de lov til det? Og betyr det at jeg ikke egentlig har sluttet?
Spilt hele livet, fra Lotto til odds. Vet når det går for langt.
De kontakter deg av én grunn: de vil ha deg tilbake, fordi det er lønnsomt for dem. Sletting av konto stopper ikke nødvendigvis markedsføringen. Så lenge du ikke aktivt har reservert deg, har de ofte lov til å sende deg tilbud.
Det kalles re-engagement eller win-back, og det er bygget på statistikk som viser at spillere som har tatt pause ofte er mer tilbøyelige til å sette inn penger igjen. Du kan be om å bli slettet fra markedsføringslisten, og de med norsk lisens er underlagt strengere regler enn de uten. Hvis de fortsetter etter at du har bedt dem stoppe, kan du klage til Lotteritilsynet.
Så ja, det er vanlig, og nei, det betyr ikke at du har gjort noe galt. Du har ikke et problem med mindre du selv føler at du har det; det betyr bare at du er en potensiell inntektskilde for dem.
Erfaring fra brukerstøtte i spillselskap. Vil bare at folk skal spille trygt.
Samme opplevelse her. Stengte kontoen hos et norsklisensiert casino, og det fortsatte til jeg sendte en formell e-post der jeg krevde å bli slettet fra alle markedsføringsregistre. Fikk svar innen en uke, og kontakten opphørte helt.
Jobbet i spillselskap i 12 år. Nå bare privatperson som følger med.
Det er lovlig, men de må følge markedsføringsloven og spillforskriftene. Jeg har jobbet i bransjen selv, og det er et bevisst valg å kontakte inaktive spillere fordi de har høyere livstidsverdi enn nye. I gjennomsnitt bruker en tilbakevendt spiller rundt 40 prosent mer enn en ny spiller de første tre månedene. Sjekk om kasinoet har en selvutelukkelsesfunksjon; den er sterkere enn å bare slette kontoen, og den er lovpålagt i Norge.
Spilleautomatmekaniker før det ble nett. Kjenner oddsene og fallgruvene.
De bruker data og atferdsanalyse for å finne ut når du er mest sårbar for å komme tilbake. Jeg ble selv kontaktet etter et langt opphold, og tilbudene ble mer aggressive jo lenger jeg ventet. Til slutt tok jeg kontakt med et hjelpeorganisasjon for spilleproblemer, og de forklarte at dette er en kjent teknikk kalt loss aversion, frykten for å gå glipp av noe. Vær obs på at kasinoet ikke er ute etter å hjelpe deg, men å tjene penger på deg.
Drevet med spilleansvar i bransjen siden 2003. Ser det meste.