KasinopratKasinoer og klagerAnmeldelsererfaringer med live casino kundeservice
erfaringer med live casino kundeservice
Erfaringene mine er blandet. Har spilt en del hos to lisensierte casinoer. Kunden støtte på chat fungerer, men forrige uttak tok ni dager. Måtte sende sinna epost før det løsnet. Føles som at de bare sitter der.
live chat er den eneste veien å gå. Du bare må be om saksnummer og navnet på agenten. Og be om å få snakke med en veileder med en gang. De på chat har ikke myndighet til å utbetale noe. Og du må alltid dokumentere alt.
20 år med spilleautomater, og jeg har sett alt fra svindel til ærlige utbetalinger. Stol på meg, jeg vet hva jeg snakker om.
Hvis de ignorerer deg, sender du formell klage til e-post. Vi har jo MGA og Spillmyndigheten i Norge. Og trusselen om å gå dit pleier å virke.
Men aldri ta telefonen på kveldstid, de kan jo ingenting. Nattagentene er ofte bare trainees uten tilgang til betalingssystemer. Du må ringe på dagtid, gjerne mellom 10 og 15.
Lang erfaring med bonusvilkår og kundeservice. Les det som står med liten skrift.
Jeg har stort sett bare positive erfaringer. Har du et problem, så bare ring. Da får du snakke med skiftleder. Jeg hadde et uttak som hang i tre dager, og etter ti minutter i telefonen var det løst. Litt avhengig av hvem du treffer da. Nattagentene er som sagt ofte bare trainees, men på dagtid får du noen med autoritet.
Driver eget firma, spiller kun med overskudd. Tester alltid uttak før jeg sier noe.
Live support er jo egen avdeling. De sitter ikke med betalinger. De håndterer feil på spillet, som dealeren eller videoen.
Hvis du lurer på noe om uttak, så blir du sendt feil vei. Bare spør etter "cashier support" i chatten. De svarte meg på under 2 minutter, mens live support bruker 6 minutter.
Forskjellen er stor.
25 år med pengespill, mest nett. Sett det meste, fått betalt det meste.
Jeg hadde en dealer som gjorde feil da jeg spilte blackjack. Chatten nektet å rette det. Etter to dager tok jeg opptak av hele økten med skjermopptaker, og sendte linken på epost.
Da ble det ordnet på under en time. Agenten kunne ikke sjekke videoen selv, så jeg måtte gjøre jobben for dem. Nå tar jeg opp alle live-øktene.
Spilt på alt fra bingo til slots. Vet hva som faktisk utbetaler.
De mindre casinoene er mye bedre. Der er det gjerne samme person som svarer på chat og som behandler klager. Jeg fikk refundert en feil veddemål på ti minutter hos et lite casino.
De store merkevarene outsourcer jo hele live-chatten til et tredjepartsselskap. De kan jo ikke ta noen økonomiske beslutninger. Du må bare be om å få snakke med "complaints team" direkte.
Kasserer i borettslag og ivrig prøver siden 2012. Utbetalinger er min greie.