KasinopratKasinoer og klagerAnmeldelsererfaringer med kasinoer med dårlig kundeservice
erfaringer med kasinoer med dårlig kundeservice
Hei. Jeg fant et kasino via en annonse på Facebook og vant 4200 kr. Etter at jeg sendte ID-papirene stoppet utbetalingen. Tre uker, 11 meldinger, én e-post, alt får autosvar. Er dette vanlig eller har jeg blitt lurt?
Utbetalingen stopper ikke fordi du har vunnet, men fordi de har satt deg i en verifiseringskø. Det er ingen grunn til å tro du har blitt lurt så lenge du har fått autosvar som bekrefter at meldingene er mottatt. Lurt blir du først når de ber deg om å betale inn penger for å få ut pengene, eller når de slutter å svare helt.
Du er i verifiseringsfasen. Dette er standard i Norge, og mange kasinoer med lisens i EU trekker den ut. De skal egentlig bruke en uke, men du sa tre uker. Det er på kanten, men ikke uvanlig for de dårlige. Det de gjør er å sjekke at ID-en din er ekte, at papirene ikke er redigert, og at bankkontoen din er i ditt navn.
Det du gjør nå er å sende inn alt de ber om, også selv om du har gjort det før. De ber ofte om en selfie med ID-en, og det er lett å glemme den. Etter det må du ta kontakt med kundeservice på telefon, ikke chat. Chat er for salg og brukere som ikke kan noe. Telefon er for klager og penger.
Til slutt, hvis du ikke får svar etter at du har ringt, sender du en formell klage til EU-kommisjonen eller til Malta Gaming Authority. Det er de som har lisens til de fleste av disse kasinoene. Er kasinoet ikke lisensiert, er det egentlig svart, og da må du bare slette kontoen. Les deg opp på hva slags lisens de har, og finn ut om de er på en liste over svindelkasinoer. En dårlig autosvar er ikke det verste som finnes.
20 år med spilleautomater, og jeg har sett alt fra svindel til ærlige utbetalinger. Stol på meg, jeg vet hva jeg snakker om.
Det er verifisering, ikke svindel. Men tre uker er for langt, du skylder på dem. Send en klage på deres lisensmyndighet. Og sjekk at du ikke har mottatt et krav om å betale for å få ut pengene. Hvis du har, er du blitt lurt.
25 år med pengespill, mest nett. Sett det meste, fått betalt det meste.
Samme her. Jeg vant 3000 kr, og de brukte fire uker. Men jeg ringte, og da løsnet det på to dager. Prøv det, Anna. Autosvarene er bare for å få deg til å gi opp.
Kasserer i borettslag og ivrig prøver siden 2012. Utbetalinger er min greie.
Takk, jeg skal prøve å ringe. Jeg har ikke fått noe krav om å betale, så jeg slapper litt mer av. Jeg oppdaterer når jeg vet mer.