KasinopratInnskudd og uttakVerifisering og KYCJeg har mistet tilgang til Authenticator. Hva kan jeg gjøre?
Jeg har mistet tilgang til Authenticator. Hva kan jeg gjøre?
Jeg byttet til ny iPhone for to uker siden og lastet ned Microsoft Authenticator på nytt, men klarte ikke å overføre kontoene fra den gamle Android-telefonen. Nå prøver jeg å logge på Facebook, men får koden sendt til en app som ikke finnes på den nye enheten. Jeg har ikke lenger den gamle telefonen (den ble ødelagt), og jeg finner ingen gjenopprettingskode i innstillingene. Jeg har heller ikke satt opp SMS eller andre måter å logge inn på. Finnes det en vei utenom?
Du må gjennom Facebooks egen gjenopprettingsprosess, for Microsoft Authenticator kan ikke hjelpe deg med å komme inn på Facebook-kontoen din. Authenticator er en lokal app på telefonen din, og kontoene er ikke lagret i skyen med mindre du har aktivert sikkerhetskopiering på forhånd. Siden du ikke har backup-koder og ikke lenger har den gamle telefonen, er det ingen teknisk snarvei.
Gå til facebook.com/login/identify og følg stegene der. Du må sannsynligvis bekrefte identiteten din med e-post, telefonnummer eller legitimasjon. Når du kommer inn, må du umiddelbart aktivere sikkerhetskopiering i Authenticator (Cloud backup) og helst legge til SMS som backup.
Mange tror Microsoft kan hjelpe, men de har ikke tilgang til tredjeparts kontoer. Det samme gjelder Google Authenticator, der overføringskoder må ha blitt lagret på forhånd. Det er en kjent felle å tro at appen «følger med» når du bytter telefon, men det gjør den ikke.
Jobbet med kundeservice i bank i 15 år. Sett det meste.
Først må du sjekke om du har gjenopprettingskoder fra Facebook et sted, for eksempel skjermbilde eller i passordbok. Hvis ikke, er det Facebook som må hjelpe deg, ikke Authenticator. Prøv å logge på fra en enhet du allerede er innlogget på, så kan du generere nye koder i sikkerhetsinnstillingene.
Hvis ikke, bruk Facebooks «Finn din konto»-verifisering, der du må identifisere deg med e-post, telefonnummer eller legitimasjon. Det viktigste er at det ikke finnes noen snarvei når du har mistet telefonen og ikke har backup. Mange tror Microsoft kan hjelpe, men de kan ikke; de har ikke tilgang til tredjeparts kontoer.
Har du brukt Google Authenticator, er det samme problemet, men overføringskoder må ha blitt lagret på forhånd. Når du kommer inn, må du umiddelbart aktivere sikkerhetskopiering i Authenticator (Cloud backup) og eventuelt legge til SMS som backup.
Tidligere saksbehandler for dokumentkontroll. Ingen frist å fire på.
Hvis du er heldig å ha en gammel sikkerhetskopi av telefonen (via Google Drive eller iCloud fra før du mistet den), kan du gjenopprette Authenticator-kontoen din på den nye telefonen. Jeg gjorde det selv og fikk tilbake alle kontoene.
Tidligere bankrådgiver. Sett flere kontoer låst enn jeg kan telle.
Ja, du kan ringe Facebook-support, men det er ikke en gratis telefonlinje. Det er en betalt chat eller samtale, rundt 100 til 200 kroner per hendelse, og du må ofte vente lenge. Jeg prøvde selv da jeg ble låst ute, og de krever at du sender bilde av ID og svarer på kontrollspørsmål.
Start med gjenopprettingsprosessen i appen eller nettleseren, fordi supporten bare henviser deg dit likevel. De fleste som lurer på dette, har faktisk blitt deaktivert. Da er det en helt annen sak, og du kan ikke gjenopprette kontoen hvis den er deaktivert; det krever anker.