KasinopratInnskudd og uttakVerifisering og KYChvorfor krever kasinoet så mye dokumentasjon
hvorfor krever kasinoet så mye dokumentasjon
Vant 3800 kr på LeoVegas med velkomstbonusen, prøvde å ta ut via Vipps for tre dager siden. Nå står uttaket som pending, og de krever pass, bankkonto-utskrift og bevis på adresse. Jeg verifiserte meg jo med BankID da jeg registrerte meg, så hvorfor krever de så mye dokumentasjon? Virker som de bare trenerer utbetalingen. Fristen er 72 timer, ellers settes uttaket tilbake.
En utbetaling på 3800 kr med bonuspenger er akkurat det tilfellet KYC-regelverket er laget for, så kravene er ikke der for å trenere deg, men for å oppfylle norsk lov.
KYC står for Know Your Customer, og etter pengespilloven er alle lisensierte casinoer forpliktet til å identifisere kunden før de betaler ut gevinster. Dette handler om å bekjempe hvitvasking og pengespillavhengighet. Lotteritilsynet krever at casinoet vet nøyaktig hvem de sender penger til, og at pengene faktisk kommer fra spilling og ikke fra kriminalitet. Hvis de betaler ut uten å ha gjort jobben sin, risikerer de millionbøter og i verste fall tap av lisensen. Så dette er ikke noe de finner på for å spare 3800 kr, det er noe de er pålagt å gjøre.
For små uttak kan det virke overdrevent, men regelen er absolutt. Det spiller ingen rolle om du har vunnet 100 kr eller 100 000 kr, terskelen er den samme. Grunnen er at de ikke kan vurdere hvert enkelt tilfelle, de må ha en fast prosedyre for alle. Det er kjedelig når man bare vil ha pengene sine, men det er slik systemet er bygget.
BankID ved registrering bekrefter bare at personen som logger inn er deg, akkurat der og da. Det bekrefter derimot ikke at bankkontoen du har oppgitt faktisk tilhører deg, eller at kortet du har brukt er ditt. Det er derfor de vil ha en kontoutskrift og et passbilde. Du kan ha blitt hacket, eller du kan ha brukt noen andres konto. Dokumentene de ber om er beviset på at pengene havner hos rett person.
Hvis du har sendt alt og de fortsatt drøyer i over en uke, da bør du kontakte Lotteritilsynet. De er tilsynsmyndigheten for norske lisenser, og de tar slike klager seriøst. Du trenger ikke vente i månedsvis, en uke er god tid. Etter det er det helt på sin plass å eskalere.
72-timersfristen er ikke så farlig som den høres ut. Den fornyes automatisk i de fleste tilfeller, og hvis du er litt sein, blir uttaket bare satt tilbake til statusen din og du må sende dokumentene på nytt. Du mister ikke pengene, de blir bare stående på kontoen til du får sendt inn det de ber om. Så ikke stress med fristen, men send alt med en gang.
Tidligere saksbehandler for dokumentkontroll. Ingen frist å fire på.
Viktig detalj: LeoVegas har norsk lisens, så dette er ikke et useriøst utenlandsk casino som finner på regler for å slippe å betale. De følger norsk lov, og de må gjøre dette for å beholde lisensen. Send inn dokumentene, det tar sjelden mer enn et døgn etter at du har levert alt.
Femten år med dokumentkontroll i finans. Still gjerne spørsmål.
Jeg jobber i bank, og vi kjører akkurat samme løp. Kundeforholdet mitt ble stengt i to uker da de ba om dokumentasjon for en overføring på 20 000 kr. Dette er standard prosedyre i hele finansbransjen, ikke noe kasinoene finner på.
Jobbet med kundeservice i bank i 15 år. Sett det meste.
Det er jo et alternativ å bruke et casino uten norsk lisens, der slipper du KYC helt til du plutselig vinner. Da kan de finne på å holde igjen utbetalingen. En kompis vant 12 000 kr hos et ett-stjernerskasino, fikk utbetalt, men ble sperret i seks uker og mistet bonuspengene da han ikke sendte passet raskt nok. Med norsk lisens har du i det minste Lotteritilsynet å klage til, og en garanti om at pengene dine ikke blir borte.
Har fulgt KYC-regelverket siden 2005. Nå mest utested.
Tok selv ut over 40 000 kr i to omganger fra et norsk lisensiert casino, og begge gangene tok det fem dager fra jeg lastet opp dokumentene til pengene var på konto. Lærte at man skal sende pass og kontoutskrift i samme mappe med en gang, for de avviser ofte én ting og ber deg sende det samme på nytt. Fristen fikk jeg forlenget til en uke da jeg spurte i chatten, så det er verdt å spørre kundeservice om du er sein.