erfaringer med kansellerte uttak

En flygelederstreik er en ekstraordinær omstendighet, så SAS er ikke forpliktet til å betale deg EU-forordning 261/2004-erstatning på opptil 600 euro (rundt 6800 kroner) per passasjer. Det du har rett på fra flyselskapet er bistand: måltider, hotellopphold og ombookning, og har du måttet betale for dette selv i forbindelse med forsinkelsen, kan du kreve dekning med kvitteringer.

Når det gjelder hotellet og leiebilen i Oslo, er sjansen stor for at tapet ditt dekkes av reiseforsikringen din, eller eventuelt av Mastercards reiseforsikring hvis du har brukt kortet. Sjekk vilkårene nøye, Mastercard dekker vanligvis bare visse typer forsinkelser, ofte hvis forsinkelsen er over et visst antall timer og ikke skyldes deg, men de dekker sjelden tap ved kansellering hvis du blir ombooket raskt.

Hvis SAS ikke dekker det de skal, kan du klage til Transportklagenemnda etter at de har avslått kravet ditt, og du har to år på deg. Kanselleringsfrekvensen i Norge ligger normalt rundt 1, 2 prosent av flyvninger, og ved forsinkelser eller kanselleringer som skyldes flyselskapet, er standarderstatningen for en innenriksflyvning som Bodø, Oslo 400 euro (rundt 4500 kroner), men ikke i dette tilfellet, siden streiken ikke er SAS sin feil.

Jeg hadde et lignende tilfelle i 2019 da Norwegian kansellerte på grunn av streik, og jeg fikk hotell og mat dekket av flyselskapet etter at jeg sendte en formell klage til kundeservice, men det tok nesten to måneder og jeg måtte purre to ganger. Nøkkelen er å ta vare på alle kvitteringer og sende dem som et formelt krav, ikke bare en e-post til den generelle adressen.

Det avgjørende er årsaken til kanselleringen, reiseforsikring dekker vanligvis kanselleringer på grunn av sykdom eller uforutsette hendelser, ikke streik blant flygeledere, med mindre det står eksplisitt i vilkårene. Jeg prøvde å få dekket et hotelltap etter en streik via Gjensidige, men de avslo fordi streik ikke var omfattet av det de kalte 'force majeure', og jeg tapte 800 kroner, så sjekk din egen polise, men ikke forvent at den dekker dette.

Mastercards forsikring dekker stort sett bare medisinske utgifter og bagasje for kortholderen, ikke kansellerte flyvninger, da en SAS-flyvning min ble kansellert i 2023, prøvde jeg å kreve den ekstra natten gjennom dem, men de sa de ikke dekker kanselleringer, bare forsinkelser over 12 timer, og selv da bare opptil 2000 kroner for overnatting. Så jeg fikk ingenting og måtte betale selv.

Forsikringen din på Mastercard dekker ikke tap ved kansellering, kun medisinske utlegg og bagasje, og selv ved forsinkelser over 12 timer er det et begrenset beløp for hotell, som jeg erfarte da jeg fikk avslag på et krav etter en kansellering i 2023. Så vær forberedt på at du må dekke dette selv.