erfaringer med skjulte gebyrer

Disse ekstra gebyrene er dessverre ganske vanlige, men de er ikke nødvendigvis lovlige. Det første du må gjøre er å finne fram den opprinnelige kontrakten eller vilkårene du fikk da du tegnet abonnementet. Administrasjonsgebyret er ofte skjult i en fotnote eller i et eget punkt om 'faste kostnader', og hvis det står der, har de teknisk sett lov til å kreve det.

Men hvis du ble lovet en fast pris muntlig eller i reklamen, og gebyret ikke var synlig da du signerte, kan du bestride det. Når det gjelder dataoverforbruk, så er satsen i vilkårene den som gjelder. Hvis de fakturerer mer enn det, er det en feil hos dem, og du kan kreve å få differansen refundert.

Det lureste er å sende en skriftlig klage, gjerne på e-post, der du ber dem korrigere regningen og vise til vilkårene. Kundeservice på telefon er ubrukelig fordi de ikke har myndighet til å endre noe, og de gir ofte svar som ikke stemmer overens. Hvis de nekter, kan du ta saken til Nkom eller Forbrukerrådet.

Nkom behandler tvister mellom forbrukere og teleselskaper, og de tar faktisk saker som dette på alvor. Du kan også kreve å heve abonnementet hvis de ikke har levert det som ble lovet, men du må ha dokumentert avviket først.

Sjekk vilkårene i kontrakten din først. Administrasjonsgebyr er lovlig hvis det står i vilkårene, men det må ha vært synlig før du signerte. Overforbrukssatsen i vilkårene er den som gjelder, ikke en høyere 'standard' sats.

Send en skriftlig klage og krev korrigering. Nekter de, kontakt Nkom eller Forbrukerrådet. Du kan heve avtalen hvis de ikke leverer det som var lovet, men dokumenter alt først.